Подходы к классификации ИТ-аутсорсинга

Подходы к классификации ИТ-аутсорсинга

При каких условиях такой переход окажется оправданным с экономической точки зрения, а не просто станет данью очередной технологической моде? Опыт многих отечественных предприятий подтверждает эффективность использования услуг сторонних компаний в областях логистики, управления кадрами, маркетинга и организации взаимодействия с общественностью. Полезными для бизнеса могут оказаться услуги сторонних компаний и в сфере ИТ, хотя мнения об оправданности ИТ-аутсорсинга весьма противоречивы. Представители ИТ-служб компаний то есть потенциальные заказчики , как правило, настроены пессимистически. Поставщики услуг, напротив, считают ИТ-аутсорсинг необходимым, но его серьезного развития в России пока не наблюдается. Стоит упомянуть и об инертности поставщиков услуг. Для них выход на рынок аутсорсинга означает необходимость серьезных инвестиций в собственную инфраструктуру в том числе программно-аппаратную часть , внедрения соответствующей методологии, обучения персонала. Кроме того, потенциальные заказчики боятся утечки конфиденциальной информации и не исключено сопротивление ИТ-служб. В ряде случаев отсутствуют четко описанные, стандартизированные бизнес-процессы или просто нет понимания того, в каком направлении двигаться и с чего начинать. Судя по опыту западных компаний, первый шаг на пути к аутсорсингу — формализация бизнес-процессов.

ИТ-аутсорсинг в России: с чего начать?

Но смысл, который тот или иной человек вкладывает в этот термин, подчас оказывается разным. Поэтому, начиная разговор об ИТ-аутсорсинге, стоит определиться с понятиями. В отличие от работ, выполняемых по контракту, аутсорсинг предполагает долгосрочные отношения между заказчиком и исполнителем, требует соответствующего выстраивания бизнес-процессов внутри компании-заказчика и синхронизации регламентов предоставления сервисов на стороне заказчика и исполнителя.

За последние несколько лет количество заказчиков, которые от потребления традиционных ИТ-сервисов частично или полностью перешли на ИТ-аутсорсинг, существенно увеличилось, и эта тенденция нарастает. На повестке дня — модель комплексного ИТ-аутсорсинга, при котором заказчик получает все необходимые ИТ-ресурсы от единого провайдера — в нужный момент, с необходимым уровнем сервиса и с оплатой по мере потребления. С переходом к такой модели переосмысливаются роль и место всех участников процесса:

Бизнес-преимущества ОАО «МТС», достигнутые в результате успешной Не секрет, что распространению IT-аутсорсинга как бизнес-модели.

Позвали профильные компании, запросили коммерческие предложения. Они хотят сделать предпроект, то есть вам грозит высадка десанта. Продавец выставляет лидера"фронтовых" технарей, а он как тёртый калач сразу вас не стращает списками бойцов, а высылает небольшой опросник. И там есть вопрос: Секрет этот в том, что система продаж там - импортная. Иными словами, не разработанная на шрамах роста среди российских клиентов, а завезённая.

И там так всё устроено, что из- за этого маленького вопроса крайне плохо работает как сама система продаж, так и общее впечатление от идеи портится. Ещё говорят в таком случае: Но это не совсем так. Он не оказался, он просто другой. А у лунатиков и счёт эффективности идёт иначе. Мы говорим про корпоративные продажи. То есть компания заказчика уже зрелая, функционально развитая, штатная структура оформлена и предприятие нанимает людей с профильным образованием и опытом, а не просто батарейки с мозгами, способные на всё 24 часа в сутки.

Однако такое решение не всегда оправданно, поэтому сначала следует проанализировать бизнес-процессы, которые планируется отдать на сторону, в том числе путем сравнения качественных и стоимостных показателей собственных подразделений и компаний-аутсорсеров. Для такого сопоставления могут использоваться различные методики, например матрица аутсорсинга. Большинство предприятий в эпоху социалистической экономики создавалось по принципу полной автономности: По мнению опрошенных нами специалистов, аутсорсинг как инструмент управления эффективностью компании имеет и преимущества, и недостатки.

Другими словами, если фирма содержит свое подразделение, то ей необходимо оплачивать только себестоимость. Если же бизнес-функция передается на аутсорсинг, то предприятие вынуждено оплачивать не только себестоимость услуг сторонней компании, но и ее норму рентабельности.

Аутсорсинг позволяет крупному бизнесу не раздувать ИТ-бюджет контроля своей эффективности и развития новых бизнес-направлений. Главным преимуществом этой модели является полное отсутствие капитальных затрат.

Анкета сотрудника лист 2, вовлеченность Рис. Матрица загрузки персонала Рис. Норматив вовлеченности сотрудников в поддержку различных ИТ-услуг Рис. Анализ эффективности перевода персонала Несмотря на то, что современный бизнес не может обойтись без ИТ, любого руководителя компании гложет червь сомнения: Дополнительные затраты, связанные с заменой и модернизацией оборудования, обучением сотрудников, и многие другие статьи расходов на ИТ вынуждают искать варианты оптимизации этих затрат.

В то же время необходимо избежать значительных инвестиций в ИТ и по возможности перейти на небольшие регулярные платежи. Начнем со стандартного подхода к сокращению расходов и оптимизации деятельности ИТ-службы: Состав их детально обсуждается на страницах специализированных изданий, потому на таких расходах мы останавливаться не будем. Займемся затратами, связанными с персоналом — именно от него зависит эффективность использования ИТ-оборудования, степень удовлетворенности бизнеса и пользователей объемом и качеством предоставляемых ИТ-сервисов и услуг.

Новая модель ИТ аутсорсинга

Зависит от компетенций конкретных специалистов Низкий Средний или высокий Сервисная модель: Например, техническую поддержку пользователей и рабочих мест, техническую поддержку бизнес-приложений, обеспечение непрерывной работы серверного ландшафта. Поэтому у услуг, предоставляемых в рамках сервисной модели, всегда есть согласованные с бизнесом параметры: Как быстро будет взята в работу заявка?

Когда она будет решена? Как скоро будет устранен сбой в инфраструктуре и заработает почта?

ИТ-аутсорсинг: выбор модели и оценка финансовой целесообразности Вторая группа — компании, бизнес которых характеризуется низкой.

Экономика и жизнь Сегодня изменения в бизнесе опережают изменения в информационных системах и ИТ-департамент утрачивает монополию на специальные знания и уникальность внутри компании. Поэтому аутсорсинг информационно-технологических услуг активно развивается по многим направлениям — от крупного офшорного аутсорсинга до аутсорсинга услуг обычной технической поддержки и программирования.

Заказчику важно получить качественный сервис и сохранить конкурентоспособность — снизить затраты и повысить эффективность бизнеса. Успевает ли российский ИТ-аутсорсинг за все возрастающими требованиями заказчиков, чем живет, какие проблемы решает? Как взаимодействуют отечественные поставщики ИТ-услуг с заказчиками? В каком направлении развивается аутсорсинг ИТ-услуг? Аутсорсингу информационно-технологических услуг в России более десяти лет.

Еще в х гг. Однако этого пока не случилось. Российские ИТ-компании оказались успешнее в международном аутсорсинге офшорное программирование , но на отечественном рынке подобная модель бизнеса развивается медленно. Заказчик не готов Необходимо четко понимать, что на аутсорсинг следует отдавать только зрелые процессы.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Модели аутсорсинга, применяемые на отечественном рынке Как показывает практика, заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга можно разделить на две группы. Первая из них — это средние и крупные компании, работающие на высококонкурентных сегментах рынка: Добиться этого можно только при стабильной работе ИТ-решений, поддерживающих выполнение ключевых бизнес-процессов.

Вторая группа — компании, бизнес которых характеризуется низкой маржинальностью: Сегодня на российском рынке существует три модели аутсорсинга разработки и развития информационных систем.

Почему не работает ИТ-аутсорсинг. Аутсорсинг как модель ведения бизнеса является последышем появления бизнес-моделей заказчиков.

Тренды на российском рынке ИТ-аутсорсинга Часто сокращения касаются фондов оплаты труда собственного персонала по поддержке и развитию ИТ-инфраструктуры. Стремительно уменьшаются возможности закупок современного импортного программного обеспечения и ИТ-услуг, связанные с девальвацией рубля. Однако следует заметить, что предприятия, не желающие проиграть в конкурентной борьбе, обострившейся на фоне снижения темпов развития отечественной экономики, в первую очередь оптимизируют собственные производственные процессы.

В этом случае одним из ключевых факторов успеха по-прежнему остается продуманная ИТ-стратегия и развитая ИТ-инфраструктура. Одно из главных направлений такой оптимизации — постепенный отказ от инсорсинговой модели использования ИТ-ресурсов и продвижение в сторону аутсорсинга и облачных сервисов.

9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которые все еще совершаются

При наличии вопросов или при заказе услуг Вы можете обратиться к специалистам компании: Бухгалтерия и другим программным обеспечением, по электронной почте, телефону. Это обеспечивает высокий спрос на услуги аутсорсинга у индивидуальных предпринимателей и многих частных компаний и фирм. С развитием Интернета большую популярность получило оффшорное программирование — аутсорсинг этого вида становится сегодня очень распространенным в России.

Наиболее часто выделяют аутсорсинг информационных технологий, аутсорсинг бизнес-процессов. Ряд исследователей добавляют к.

Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Бизнес-модель логически описывает, каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость экономическую, социальную, культурную и др.

По сути, она описывает, как бизнес будет зарабатывать деньги. Запуская стартап, покупая готовую компанию или инвестируя в чей-то бизнес, вы должны ответить на ключевые вопросы относительно вашей бизнес-системы: Сегодня многие компании, особенно Интернет-стартапы, считают разработку бизнес-модели необязательной.

Аутсорсинг как успешная бизнес – модель

Прогрессивные финансовые директора — ускорители производительности Интерес и необходимость бизнеса в использовании информационно-коммуникационных технологий ИКТ состоят в том, чтобы, с одной стороны, повышать эффективность, оптимизировать затраты, с другой — развивать бизнес через модернизацию, инновации. Без новых идей бизнес может оказаться нежизнеспособным. Это касается как компаний-заказчиков, так и аутсорсеров.

Классический ИТ-аутсорсинг направлен только на сокращение затрат.

Модели ценообразования и типы договоров в аутсорсинге.

Документы 3 Сентября Где и когда был изобретен ИТ-аутсорсинг, через какие изменения прошла эта отрасль? празднует своё летие и рассказывает историю ИТ-аутсорсинга, сохраненную на страницах этого издания. Время на поиск упоминаний об аутсорсинге среди опубликованного за первую половину летней жизни было бы потрачено напрасно.

Среди статей во второй половине вам нелегко было бы найти историю, несвязанную с аутсорсингом хотя бы косвенно. Отрасль предоставляет ресурс, который постоянно меняется. Фактически, единственное, в чем вы можете быть уверены, говоря об ИТ-аутсорсинге, это то, что он никогда не остается без изменений. Некоторые считают, что начало ИТ-аутсорсингу было положено в конце х годов.

Больше не ругательство Джон Кеппел, президент в аутсорсинговой исследовательской компании , говорит, что ИТ-аутсорсинг в Великобритании достиг совершеннолетия в х годах, когда совет Большого Лондона Лондонский муниципалитет привлек для выполнения работы . Пионеры Но вы можете пойти дальше и найти примеры более ранних версий ИТ-аутсорсинга.

Марк Льюис, адвокат по аутсорсингу , говорит, что в мире корпораций и образования аутсорсинг имел место еще в х и х годах, но в форме обмена временем, сервисных бюро и обслуживания оборудования и помещений. Это были предшественники современного ИТ-аутсорсинга. , как ни удивительно, стала пионером современной формы аутсорсинга после того, как сделка с в США попала во внимание корпоративного мира.

Именно интерес корпораций привел к стремительному росту компании, созданной американским бизнесменом Россом Перо в х годах.

Аутсорсинг

Но оправдан ли этот подход сегодня для -функции? Попытаемся ответить на этот вопрос, рассмотрев историю и последние тенденции. 20 - - . ? . Однако его применение помимо весомых преимуществ обладает рядом рисков и сложностей в реализации, которые необходимо учитывать при внедрении.

Вопросам формирования эффективных моделей аутсорсинга бизнес- процессов .. тельской структуре. Аутсорсинг IT технологий. Аутсорсинг бизнес-.

Однако сегодня мы видим, что идея передачи обслуживания ИТ-сферы сторонним компаниям не очень популярна в отечественном бизнесе. Иногда под ИТ-аутсорсингом понимают так называемое офшорное программирование, т. Так что же такое ИТ-аутсорсинг на самом деле, и почему российские заказчики пока не торопятся передать свое информационное хозяйство на аутсорсинговый подряд?

Во всем мире под ИТ-аутсорсингом принято понимать передачу обслуживания ИТ-инфраструктуры или бизнес-процессов сторонним компаниям — провайдерам ИТ-услуг. По оценке специалистов , сделанной еще в г. В целом можно констатировать, что объем рынка ИТ-аутсорсинга в мире исчисляется десятками миллиардов долларов. Чтобы оценить масштаб крупных аутсорсинговых проектов за рубежом, приведем несколько свежих примеров. Компания в феврале этого года объявила о том, что в ближайшие пять лет потратит 15 млрд долл.

И хотя размер ожидаемой экономии не называется, очевидно, что кризис в автомобильной промышленности не позволяет заниматься экспериментами и речь идет именно о решительном повышении эффективности ИТ. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в методологии исследования. Но можно привести и конкретные цифры: Таким образом, прогноз не выглядит фантастическим. Но для того чтобы аутсорсинг в России занял свое место, необходимо преодолеть некоторые барьеры. Начнем с того, что этот вид услуг может иметь несколько уровней, принципиально отличающихся друг от друга рис.

ИТ-аутсорсинг: почему бизнес не справится без технологий?


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!